Toimitukset ja palautukset

Toimitusehdot

Tilauksen postitus

IVALO.COM:ssa olevat muotibrändit toimivat itsenäisinä kauppiana sivuston sisällä. Ostaessasi tuotteen IVALO.COM:sta ostat sen suoraan kyseiseltä muotibrändiltä. Muotibrändi toimittaa tuotteen suoraan sinulle ja välissä ei ole esimerkiksi ylimääräistä varastoa tai muita välikäsiä.

Jos tilaat samanaikaisesti useammalta muotibrändiltä, toimitetaan sinulle näistä tilauksista tuotteet erikseen muotibrändi-kohtaisesti.

Tilauksen toimituskulut- ja ajat

IVALO.COM:ssa jokainen muotibrändi toimii itsenäisenä kauppiaana ja näin ollen he määrittelevät itse tuotteiden toimituskulut, -ajat ja tuotteen toimittavan yrityksen. Tästä johtuen tuotteiden toimituskulut ja -ajat vaihtelevat muotibrändi kohtaisesti.

Ostaessasi useamman tuotteen samalta muotibrändiltä, maksat vain yhdet postikulut.

Tilauksen eteneminen ja seuranta

Jos et ole saanut ilmoitusta tilauksesi lähetyksestä tai et ole saanut seurantatunnusta tuotteen lähetyksen yhteydessä sähköpostitse tai seurantatunnus on virheellinen, olethan yhteydessä suoraan meihin lähettämällä sähköpostia osoitteeseen support@ivalo.com tai laittamalla meille viestiä IVALO.COM-sivuston oikeassa alalaidassa sijaitsevalla chätillä.

Kaikissa asiakaspalveluun liittyvissä asioissa voit olla yhteydessä support@ivalo.com

Mihin maihin tuotteita toimitetaan?

IVALO.COM:ssa mukana olevat muotibrändit määrittelevät itse tuotteiden toimituksen. Valtaosa brändeistä toimittaa tuotteita minne tahansa päin maailmaa, minne vain posti kulkee. Kaikki IVALO.COM:ssa olevat muotibrändit toimittavat tuotteita Suomeen.

Tuotteiden ostaminen useilta muotibrändeiltä yhdellä tilauksella

Ostaessasi tuotteita useilta muotibrändeiltä samalla kertaa, toimittavat nämä tilaukset sinulle itsenäisesti. Tästä johtuen tilaukseen tulee myös useammat kuin yhdet postikulut.

Tilauksen muuttaminen tai peruminen ennen toimitusta

Jos haluat perua tilauksen ennen sen toimitusta, olethan yhteydessä suoraan meihin lähettämällä sähköpostia osoitteeseen support@ivalo.com tai laittamalla meille viestiä IVALO.COM-sivuston oikeassa alalaidassa sijaitsevalla chätillä.

Jos haluat muuttaa tilausta ennen sen toimitusta, olethan yhteydessä suoraan meihin lähettämällä sähköpostia osoitteeseen support@ivalo.com tai laittamalla meille viestiä IVALO.COM-sivuston oikeassa alalaidassa sijaitsevalla chätillä.

Tuotteiden vaihto, palautus ja reklamointi

Tuotteen palautus

Osta vain jos rakastat, sillä rakastettu muoti kestää. Jos et kuitenkaan jostain syystä ole tyytyväinen tilaamaasi tuotteeseen on kaikilla tuotteilla 14 päivän palautusoikeus tuotteen vastaanottamisesta.

Palautusoikeutta ei ole mikäli tuote on lahjakortti, kustomoitu tai valmistettu tilauksesta juuri sinua varten. Palautettavan tuotteen tulee olla käyttämätön, myyntikuntoinen ja alkuperäispakkauksessa.

Kun palautat tuotetta, olethan ensin yhteydessä suoraan meihin lähettämällä sähköpostia osoitteeseen support@ivalo.com tai laittamalla meille viestiä IVALO.COM-sivuston oikeassa alalaidassa sijaitsevalla chätillä. Viestissä sinun tulee kertoa nimesi, tuotteen nimi sekä palautuksen syy. Pakettia ei katsota palautetuksi, jos se on vain jätetty noutamatta postista.

Jos kyseessä on viallinen, väärä tai virheellinen tuote, on palautus maksuton. Muissa tapauksissa asiakas maksaa itse palautettavan tuotteen toimituskulut. Tuotteen hinta palautetaan heti tilillesi kun muotibrändi on vastaanottanut palautuksen ja tarkistanut sen kunnon. Palautus maksetaan aina samalla tilille, josta tilaus on tehty.

Muista aina olla suoraan meihin yhteydessä palautustilanteissa support@ivalo.com.

Tuotteen vaihto

Kaikilla tuotteilla on 14 päivän vaihto-oikeus niiden vastaanottamisesta. Vaihdetun tuotteen tulee olla käyttämätön, myyntikuntoinen ja alkuperäispakkauksessa. Vaihto-oikeutta ei ole, mikä tuote on lahjakortti, kustomoitu tai valmistettu tilauksesta sinua varten.

Jos tuote on väärän kokoinen ja haluaisit vaihtaa sen toiseen kokoon, tai toiseen saman muotibrändin tuotteeseen, on tuotteen vaihto maksuton. Muussa tapauksessa asiakas maksaa itse vaihdettavan tuotteen toimituskulut.

Tuotteen reklamointi

Voit reklamoida tuotteen sähköpostitse suoraan meille lähettämällä sähköpostia osoitteeseen support@ivalo.com tai laittamalla meille viestiä IVALO.COM-sivuston oikeassa alalaidassa sijaitsevalla chätillä.

Rahojen palautus

Palautus maksetaan aina samalle tilille, jolta tilaus alun perin tehtiin. Palautus tapahtuu, kun muotibrändi on vastaanottanut tuotteen ja tarkistanut sen kunnon.

Ongelmatilanteet ja kehitysideat

Jos sinulla on minkälaisia ongelmia tahansa tai haluat antaa meille palautetta, otamme sen enemmän kuin mielellämme vastaan! Meidät tavoittaa helposti support@ivalo.com tai IVALO.COM-sivuston oikeassa alalaidassa sijaitsevalla chätillä.

Yrityksen tiedot

IVALO.COM
Pearl & Starr Enterprises Oy
Y-tunnus 2693545-3
Paloheimonkatu 2, 11130 Riihimäki
www.ivalo.com
support@ivalo.com