Usein kysytyt kysymykset

1. Tuotepalautukset ja tuotevaihdot

"Haluan palauttaa tuotteen. Mitä teen?"

Kaikilla IVALO.com verkkokaupasta ostetuilla tuotteilla on 14 päivän palautusoikeus. Voit palauttaa tuotteen täyttämällä ensin palautus-lomakkeen osoitteessa https://ivalo.com/fi/product-return ja tämän jälkeen lähettämällä tuotteen annettuun osoitteeseen. 

Koon vaihto isompaan tai pienempään

Voit vaihtaa tuotteen isompaan tai pienempään täyttämällä ensin online vaihtokaavakkeen osoitteessa: https://ivalo.com/fi/product-return ja lähettämällä tuotteen saamaasi palautusosoitteeseen. Muotibrändi lähettää sinulle uuden tuotteen saatuaan palauttamasi tuotteen.

Rikkinäinen tuote

"Miten toimin jos tuote ei vastaa odotuksia tai on rikkoutunut kuljetuksen aikana?"

Meille on hyvin tärkeää että tuotteet vastaavat lupauksia niiden laadusta ja kestävyydestä ja voitkin palauttaa tai vaihtaa tuotteen vapaasti 14 päivän ajan. Muistathan että kaikilla brändeillä ei ole ilmaista palautusmahdollisuutta. Voit kysyä palautuksesta lisää chatissa oikeasta alakulmasta tai lähettämällä sähköpostia support@ivalo.com

"Miten pitkä tuotteiden palautusaika on? / mistä palautusaika lasketaan?"

Vaihto - palautusaika lasketaan siitä päivästä jolloin olet vastaanottanut tuotteen. Tuote on lähetettävä takaisin 14 päivän kuluessa.

"Joudunko todella maksamaan tuotteen vaihdon tai palautuksen itse?"

Lähettäjä maksaa palautuksesta aiheutuneet postikulut. Suurimmalla osalla IVALO-verkkokaupassa olevista suunnittelijoista/brändeistä ei ole vielä Postin tai muun kuljetusyrityksen maksuttomia palautus- tai vaihtosopimuksia.

Kun muotibrändi on vastaanottanut palautetun tuotteen, siirretään palautettavat rahat asiakkaan tilille. Emme tarvitse erikseen asiakkaan tilitietoja, koska palautamme rahat käyttämämme Stripe-palvelun avulla, jolla myös alkuperäinen ostos tehtiin.

Rahat näkyvät asiakkaan tilillä 5-10 pankkipäivän sisällä. Jos sinulla on lisää kysyttävää tuotteiden vaihdosta tai palautuksesta, niin olethan meihin yhteydessä sivuston oikeasta alakulmasta löytyvän chatin kautta tai lähettämällä sähköpostia osoitteeseen support@ivalo.com tai 

"Haluamani tuote on loppu. Mitä teen?"

Jos haluamasi tuote tai jokin tietty koko tuotteesta on loppu, niin olethan yhteydessä meihin sivuston oikeasta alakulmasta löytyvän chatin kautta tai lähettämällä sähköpostia osoitteeseen support@ivalo.com.

Muistathan mainita viestissäsi seuraavat asiat:

  • haluamasi tuotteen nimi
  • haluamasi koko tuotteesta
  • linkki ks. tuotteeseen ivalo.com verkkokaupassa
  • haluatko tehdä varauksen kyseisestä tuotteesta

Tiedustelemme asiaa puolestasi, jonka jälkeen ilmoitamme sinulle vastauksen. Voimme samalla tehdä varauksen sinulle koskien kyseistä tuotetta.

2. Useamman tuotteen ostaminen kerralla

"Miten saan ostettua useamman tuotteen yhdellä kertaa?" 

Tuotteet ostetaan yksitellen, ja jos ostat useamman kuin yhden tuotteen samalta suunnittelijalta samaan toimitusosoitteeseen, palautamme sinulle ylimääräiset postikulut takaisin ostoksesi jälkeen. Ilmoitathan tästä myös sivuston oikeasta alakulmasta löytyvän chatin kautta tai lähettämällä sähköpostia osoitteeseen support@ivalo.com.

3. Maksutavat

"Mitkä maksutavat ovat käytössä?"

Tällä hetkellä käytämme maksunvälittäjänä Stripe-palvelua, joka on käytössä mm. Facebookilla, Amazonilla ja yhteensä yli 100,000 muulla verkkopalvelulla. Voit maksaa kaikilla yleisimmillä pankkikorteilla ml. Visa, Visa Electron, Mastercard, American express ja Diners Club.

4. Viivästynyt tilaus / missä tilaus viipyy?

"Mitä teen jos en saa tuotetta ajoissa tai luvatussa toimitusajassa?"

Voit tiedustella tilauksesi perään oikean alakulman chatissa tai lähettämällä sähköpostia support@ivalo.com, ja selvitämme missä pakettisi on matkalla.

"En hakenut pakettia ajoissa (huom. 7vrk sisällä) pakettiautomaatista ja se palautui. Voinko saada uuden toimituksen ilmaiseksi?"

Ilmainen uudelleen toimitus on mahdollinen riippuen mistä syystä paketti on jäänyt hakematta. Tästä sovitaan aina erikseen. Olethan yhteydessä asiakaspalveluchatin kautta tai lähettämällä sähköpostia osoitteeseen support@ivalo.com 

5. Refund -palautusrahoja ei ole vieläkään tullut tilille

"Mitä teen jos refund -rahoja ei ole tullut tilille 10 päivään niiden palautuksesta?"

Voit tiedustella palautuksen tilaa asiakaspalveluchatista tai lähettämällä säköpostia support@ivalo.com kerrothan tilausnumerosi ottaessasi yhteyttä.

 

6. Kestävyys ja eettisyys

Mitä kestävyys ja eettisyys tarkoittavat IVALOlle?

Ostamalla IVALOsta voit olla varma että tuotteet ovat valmistettu eettisemmin ja kestävämmin, kuin monessa muussa verkko ja/tai kivajalkakaupassa. Samalla tuet pieniä ja keskisuuria muotibrändejä isojen pikamuotiketjujen sijaan ja autat vähentämään muodista koituvia päästöjä maailmanlaajuisesti. 

7. Toimitusmaat

"Mihin maihin on mahdollista tilata tuotteita?"

Tuotteita voi tilata minne tahansa päin maailmaa, mutta IVALO suosittelee valitsemaan ja tilaamaan mahdollisimman lähellä valmistettuja tuotteita toimituksesta syntyvän hiilijalanjäljen minimoimiseksi.

"Miten vaatteiden kuljetus, onko se eettistä. Lisäävätkö lentorahtia?"

Jokainen kuljetus kuormittaa ja lisää CO2 päästöjä, IVALOsta ostettuja tuotteita ei kuitenkaan kuljeteta erillään tai yksitellen, joten kuljetuksista koituvat päästöt ovat mahdollisimman vähäiset. 

8. IVALO myytävien tuotteiden kielletyt materiaalit 

"Otatteko turkiksia tai turkissomisteita myyntiin?"

Turkikset ja turkissomisteet ovat kiellettyjen materiaalien listalla. Näitä et voi ostaa ivalo.comista 

"Haluaisin myydä tuotteitani kauttanne?"

Voit hakea mukaan https://ivalo.com/en/designer-join-ivalo linkin kautta.